Support client professionnel
Plateforme de ticketing collaborative B2B avec SLA, conversations threadées, notes internes et temps réel. Adaptable aux cabinets, services client et tout métier nécessitant un suivi structuré.
Fonctionnalités
Ticketing complet et collaboratif
Gestion des tickets
Création, suivi, filtres par catégorie, priorité, statut et assigné. Fermeture et réouverture.
Conversations threadées
Fil de discussion par ticket, réponses en temps réel via WebSocket, pièces jointes.
Notes internes
Notes visibles uniquement selon le rôle (support, admin). Séparation client/interne.
SLA par priorité
Règles SLA configurables, alertes « at risk », suivi temps de résolution.
Inbox & assignation
File d'attente support, prise en charge, transfert, assignation auto/manuelle.
Gestion d'équipes
Groupes, équipes support et utilisateurs multi-rôles pour une organisation claire.
Fichiers sécurisés
Stockage S3 compatible, URLs signées, upload depuis web et mobile.
Notifications
Alertes création ticket, nouveaux messages, SLA dépassé, assignation.
Application mobile
Accès mobile dédié pour agents et clients.
Rôles supportés
Multi-profils adaptés à chaque métier
- CLIENT Crée et suit ses tickets
- SUPPORT_AGENT Répond et assigne
- SUPPORT_MANAGER Supervise l'équipe et les SLA
- TICKETING_ADMIN Configure catégories et règles
Cas d'usage : Cabinets comptables
Gestion des dossiers clients, échanges documentés, notes internes comptables, SLA par urgence fiscale. Le modèle reste générique et adaptable à tout service B2B.
Un support client à la hauteur de vos clients
SLA, traçabilité et collaboration en temps réel.
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